Como este año 2015 queremos dar 2×1 a nuestros clientes que tienen la necesidad de adaptar sus sistemas de gestión de calidad a la nueva norma ISO 9001:2015, hemos vinculado la obligación de adaptación, a la obtención de resultados de empresa con el empleo de acciones de Customer Experience o Experiencia Cliente, y ya está disponible nuestro buzón de sugerencias.
Para predicar con el ejemplo, después del Chat Online, hemos lanzado una nueva plataforma de diálogo con nuestros clientes, el Buzón de Sugerencias de CAVALA.
Con esta nueva herramienta, queremos poner a disposición de todos los usuarios de nuestra web un medio directo e inmediato con el que poder interactuar con nosotros. De esta forma, recibiremos todas las sugerencias y mejoras que podáis aportar a CAVALA, y nosotros podremos actuar en función de vuestros comentarios.
CAVALA la formamos personas al servicio de personas. Por ello, esperamos que nuestro Buzón de Sugerencias sea un canal de comunicación win-to-win entre las personas que lo utilicemos. ¡Deja tu sugerencia ahora!, y asegúrate de que actuaremos en consecuencia…
El Buzón de Sugerencias también tiene su sentido dentro de los requisitos de la norma IQNet SR10, que es un estándar internacional certificable sobre Sistemas de Gestión de Responsabilidad Social. Ya que uno de los requisitos de implantación de esta norma, concretamente su requisito “7.4.5. Atención al cliente y servicio postventa”, exige textualmente que “toda organización deba tener uno o varios procedimientos para el tratamiento y resolución de las sugerencias de los clientes. Del mismo modo, la organización debe informar de la existencia de estos procedimientos, así como del modo de acceder a los mismos.”
CAVALA cuenta con Asesores y Auditores capacitados directamente por el organismo acreditador IQNet – AENOR.
Encontraras más información sobre esta norma en nuestro blog de Responsabilidad Social Corporativa. No obstante, si estás interesado en recibir más información sobre el certificado SR10 de Responsabilidad Social, llámanos al 91 534 04 07 y te asesoraremos sin ningún tipo de compromiso.
